Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)
Publicado
dic 12, 2018
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Luis Manuel Cerdá Suárez
http://orcid.org/0000-0002-3909-8805
Andrea Santibáñez Vivanco
Eva Asensio del Arco
Aurora Martínez Martínez
http://orcid.org/0000-0001-5579-8142
http://orcid.org/0000-0002-3909-8805
Andrea Santibáñez Vivanco
Eva Asensio del Arco
Aurora Martínez Martínez
http://orcid.org/0000-0001-5579-8142
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Resumen
Justificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.
Keywords
health services, hospital, patient, emergency rooms, Lean, Six Sigmaservicio de salud, hospital, paciente, urgencias, lean, seis-sigmaserviço de saúde, hospital, paciente, urgências, lean, seis-sigma
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Cómo citar
Cerdá Suárez, L. M., Santibáñez Vivanco, A., Asensio del Arco, E., & Martínez Martínez, A. (2018). Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile). Gerencia Y Políticas De Salud, 17(35). https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap
Número
Sección
Artículos